0
Dziękujemy

Kilka słów podziękowania byłoby miłym gestem.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy w Google Play

Zakupy w Google Play mogą powodować różne błędy. Kupujący mają pełne prawo domagać się odszkodowania za nieudane, błędne transakcje lub za wadliwe towary. Jednak Google nie zawsze akceptuje prośby o zwrot pieniędzy, ponieważ zależy to od zasad firmy i dewelopera zakupionej aplikacji lub produktu. W tym artykule wyjaśnimy, kiedy i jak możesz poprosić o zwrot środków w Google Store .




Zwroty kosztów za powtarzające się zakupy na koncie użytkownika

Pamiętaj, że jeśli kupisz przedmiot lub aplikację, a następnie zmienisz zdanie lub otrzymasz uszkodzony produkt, sklep oferuje 48 godzin na zwrot zakupu i / lub zażądanie zwrotu kosztów . Podobnie, jeśli kupiłeś muzykę, filmy, książki lub inne treści, możesz jednocześnie poprosić o zwrot pieniędzy.

Prośbę należy złożyć na Pomoc - Google Play. Więcej informacji na temat Zasad zwrotów Google można znaleźć tutaj. Przedstawimy Ci szczegółową procedurę wysyłania wniosku o zwrot pieniędzy z komputera i telefonu komórkowego.

Na komputerze

W przeglądarce przejdź do tej strony. Zapoznaj się z polityką zwrotów Google i kliknij Dalej:



Pojawi się okno dialogowe w celu potwierdzenia konta. Jeśli widzisz swój adres e-mail, wybierz opcję Tak > Dalej, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby wypełnić formularz żądania zwrotu:



Jeśli to zły adres e-mail, kliknij Nie i wybierz niebieski link Zaloguj się na odpowiednie konto:



Decyzja Google o zwrocie środków zostanie wysłana do Ciebie w ciągu czterech dni roboczych. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot lub aplikację kupioną przez znajomego lub członka rodziny przy użyciu Twojego konta, możesz również poprosić o zwrot pieniędzy. Żądanie można złożyć w taki sam sposób, jak powyżej.

Uwaga: pamiętaj, że przed zakupem produktu lub aplikacji w Google Play najlepiej skonsultować się z programistą przed wprowadzeniem zasad zwrotów, aby uniknąć niespodzianek.

Na telefonie komórkowym

Nie można zażądać zwrotu środków bezpośrednio z aplikacji Sklep Play. Więc otwórz przeglądarkę w telefonie komórkowym i przejdź do play.google.com. Otwórz menu (ikona z trzema poziomymi liniami) i przejdź do Konto > Historia zakupów. Znajdź żądane zamówienie i wybierz opcję Poproś o zwrot lub Zgłoś problem.

W opcjach wybierz opcję opisującą Twoją sytuację. Następnie wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Powiadomienie pojawi się na ekranie i otrzymasz wiadomość e-mail z decyzją dotyczącą zwrotu. Okres zwrotu wynosi również do czterech dni roboczych.

Na iPhonie ścieżka jest taka sama, jak opisano powyżej dla urządzeń z systemem Android. Jedyna różnica polega na tym, że adres, który należy wprowadzić w przeglądarce, to:
 play.google.com/store/account
.

Odbieranie uszkodzonego lub niedziałającego produktu

Jeśli żądanie zwrotu dotyczy rzeczy otrzymanych z wadą, nie czekaj zbyt długo - termin na zgłoszenie zwrotu to tylko 48 godzin. Zobacz przewodnik , aby dowiedzieć się, co powinieneś zrobić.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy za nieregularne zakupy

Jeśli zauważysz, że środki na zakup zostały pobrane z Twojej karty lub innej formy płatności, która nie została potwierdzona przez Ciebie lub Twoją upoważnioną osobę, termin wysłania raportu / prośby wynosi 120 dni.

Przed złożeniem wniosku:
  • Upewnij się, że płatności faktycznie trafiają do Google Play: dane wyświetlane na fakturze mają domyślnie następujący format: nazwa twórcy aplikacji Google + lub nazwa aplikacji lub rodzaj treści (filmy, muzyka, książki). Jeśli nie zawiera tych danych i formatu, oznacza to, że nie został zakupiony w sklepie Google. W takim przypadku najlepiej jest najpierw skontaktować się z bankiem, aby zakwestionować pobranie środków z konta.
  • Aby zakwestionować nielegalne zakupy w Sklepie Play, wejdź na Zgłoś nieautoryzowane zakupy w Google Play. Naciśnij niebieski przycisk Dalej, aby potwierdzić, że zakupu nie dokonałeś ani Ty, ani osoba przez Ciebie upoważniona. Interfejs umożliwia wybranie pozycji do zwrotu. Na koniec kliknij Prześlij i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie:





Jak śledzić zwrot i jak długo to trwa

Możesz śledzić stan zwrotu na stronie swojego konta Google Play. Jeśli coś kupiłeś, zakup pojawi się na tej stronie, w przeciwnym razie zostanie tam wyświetlone zero i nie będzie historii. Kliknij koło zębate w prawym górnym rogu pod historią zamówień, aby wyświetlić swoje transakcje.


Zaloguj się do witryny Google Play za pomocą konta użytego do dokonania zakupu. Otwórz zakładkę Historia zamówień > Zwroty . Jeśli wszystko poszło dobrze, zobaczysz znak „Zwrot środków”. Oznacza to, że pieniądze zostały już zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta do zakupu (karta kredytowa, PayPal itp.).

Jeśli pojawi się słowo „Anulowane”, oznacza to, że żadne transakcje na Twoim koncie nie zostały zakończone, dlatego nie ma kredytu na zwrot.

Czas otrzymania zwrotu zależy od metody płatności użytej do zakupu. Zobacz Payment Refunds Timeline w Sklepie Google Play.

Zasady dotyczące kart upominkowych i przedpłat Google Play

Bony upominkowe, salda promocyjne Google Play i doładowania gotówkowe zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo.

Automatyczny zwrot pieniędzy po odinstalowaniu zakupionej aplikacji

W zależności od płatnej aplikacji, jeśli została odinstalowana wkrótce po pobraniu lub w okresie ustalonym przez programistę, zwrot pieniędzy jest natychmiast wysyłany do użytkownika. Ale uważaj, jeśli aplikacja zostanie ponownie zainstalowana, będziesz musiał ją ponownie kupić, a zwrot pieniędzy może nie być możliwy.

Pełne zasady zwrotów w sklepie Google App Store można znaleźć w Политике возврата Google Play.

Zdjęcie: © I AM NIKOM - Shutterstock.com
0
Dziękujemy

Kilka słów podziękowania byłoby miłym gestem.

Zadaj pytanie
Treści, które ukazują się w serwisie CCM powstają we współpracy z ekspertami IT i pod kierownictwem Jeana-François Pillou, założyciela CCM.net. CCM to serwis o nowych technologiach - jeden z największych na świecie, dostępny w 11 językach.
Ten dokument zatytułowany "Jak poprosić o zwrot pieniędzy w Google Play" opublikowany przez CCM (pl.ccm.net) jest udostępniany na licencji Creative Commons. Możesz kopiować i modyfikować kopie tej strony, na warunkach określonych przez licencję i wymienionych w niniejszym tekście.