Brak możliwości zrobienia kopii w Messenger [Rozwiązany]

Dzień dobry,
Zmieniłam telefon i chciałam przenieść messengera na nowy sprzęt. (Nie mam konta na fb) Po podaniu numeru telefonu na nowym aparacie nie ściagają mi się rozmowy i grupy które miałam wcześniej. Mam wrażenie , ze robi się nowe konto na nowym telefonie. Nie zaciąga się nawet zdjęcie profilowe.Próbowałam tworzyć kopie zapasową w ustawieniach,ale plik się nie chce wygenerować . Czy ktoś miał podobna sytuacje ?