Zarządzanie mediami społecznościowymi

W dzisiejszym cyfrowym świecie media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w strategii wizerunkowej wielu firm. Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, blogi pozwalają zaprezentować swój biznes na wiele sposobów. Aby dotrzeć do klientów, wiele firm zatrudnia Social Media Menedżerów, którzy są odpowiedzialni za treści i komunikaty pojawiające się w sieci. Bardzo często dochodzi do sytuacji, gdy trzeba zarządzać wieloma kontami na tej samej platformie.

Wiele serwisów społecznościowych pozwala na zarządzanie kilkoma kontami lub daje możliwość łatwej zmiany konta bez konieczności wylogowania i ponownego zalogowania. Jest także wiele programów, które mogą ułatwić to zadanie. Poniżej zebraliśmy najlepsze rady i sposoby dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi.

Strategiczna rola mediów społecznościowych

Regularna obecność na portalu społecznościowym odgrywa ważną rolę w strategii cyfrowej firmy, marki lub osoby. W zależności od celów komunikacyjnych lub taktyk marketingowych, firma musi wybrać najbardziej odpowiedni rodzaj mediów społecznościowych dla swoich potrzeb. Dobrze przemyślana strategia przyczyni się do rozwoju marki, wygeneruje ruch na stronie firmowej, dotrze z ofertą do właściwych odbiorców i umożliwi komunikację pomiędzy firmą a jej klientami oraz potencjalnymi klientami.

Komunikacja cyfrowa może być wdrożona na portalach o dużym natężeniu ruchu (takich jak Facebook, Twitter czy Google+), na biznesowych portalach społecznościowych (takich jak LinkedIn czy GoldenLine), a nawet na portalach dedykowanych tylko multimediom (takich jak Instagram, Pinterest lub Snapchat).

Zarządzanie social mediami

Jedną z głównych bolączek w zarządzaniu kontami w serwisach społecznościowych jest czas. Aby osiągnąć założone cele komunikacji (ilość odbiorców, ich spodziewane reakcje etc.), każda platforma wymaga ciągłej uwagi ze strony osoby odpowiedzialnej za komunikację cyfrową. Regularność publikacji oraz interakcje z odbiorcami są kluczowe. Dobrym rozwiązaniem jest planowanie publikacji z wyprzedzeniem, co pozwoli oszczędzić czas.

Ważne jest także dostosowanie publikacji do każdego pojedynczego kanału. Dotyczy to także sytuacji, gdy firma zdecyduje się utworzyć kilka różnych kont na tej samej platformie (np. różne konta poświęcone różnym liniom odzieżowym).

Programy do zarządzania mediami społecznościowymi

Oto kilka narzędzi online, które pozwolą bardziej efektywnie zarządzać aktywnością w social media.

Hootsuite

HootSuite to chyba najbardziej popularny program do zarządzania wieloma kontami w serwisach społecznościowych. Dzięki temu narzędziu online można administrować maksymalnie 5 kontami na jednym pulpicie, co daje możliwość centralnego zarządzania kampaniami i personalizacji. Hootsuite daje także podgląd aktywności innych osób.

Buffer

Narzędzie online powszechnie używane do obsługi takich platform jak Facebook, Twitter i LinkedIn. Buffer umożliwia zaplanowanie publikacji treści w mediach społecznościowych. W odróżnieniu od Hootsuite, Buffer nie oferuje możliwości obserwowania aktywności innych ludzi. Jednak oprogramowanie zapewnia analizę zaangażowania użytkownika i zasięgu.

Tweetdeck

TweetDeck to aplikacja internetowa, która pozwala użytkownikom na obserwowanie i reagowanie na działania odbywające się na wielu kontach Twittera.

TweetDeck jest obecnie dostępny dla użytkowników komputerów stacjonarnych i nie może być używany za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Zarządzanie kilkoma kontami

Zarządzanie kilkoma kontami na Facebooku

Facebook daje użytkownikom możliwość zarządzania wieloma stronami pod warunkiem, że strony te są połączone z profilem użytkownika. Każdemu użytkownikowi można nadać różne uprawnienia (administratora, redaktora, moderatora i analityka).

Korzystanie z narzędzia do administrowania wieloma stronami umożliwia m.in. aktywację lub dezaktywację powiadomień na różnych stronach, udzielanie odpowiedzi jako "użytkownik" lub jako "strona", zarządzanie publikacją treści, ograniczanie dostępu do strony niektórym użytkownikom.

Przełączanie się między kontami Facebook jest proste i wymaga kliknięcia w prawym górnym rogu w menu > Korzystaj z Facebooka jako. Należy wybrać odpowiednią stronę.

Nie ma ograniczeń co do ilości stron, którymi może zarządzać użytkownik.

Zarządzanie kilkoma kontami na Twitterze

Twitter z poziomu komputera nie oferuje funkcjonalności wielu kont. Aby uzyskać dostęp do innego konta, użytkownik musi się wylogować, a następnie zalogować na inne konto.

Mobilna aplikacja Twittera zezwala użytkownikom na łatwe przełączanie się pomiędzy kontami. Po prostu wybierz Konta > Nazwa konta.

Zarządzanie wieloma kontami Twittera za pośrednictwem komputera może być ułatwione przez zastosowanie TweetDeck. Zobacz sekcję powyżej, aby uzyskać więcej informacji.

Zarządzanie kilkoma kontami na Instagramie

Instagram oferuje użytkownikom możliwość zarządzania wieloma kontami w aplikacjach na iOS i Android. Każde zarejestrowane konto jest dostępne za pośrednictwem głównego interfejsu aplikacji. Aplikacja pozwala na odróżnienie powiadomień poprzez umieszczenie nazwy konta w formacie:

[Nazwa konta] powiadomienie

Aplikacja nie rozróżnia funkcji administratora i redaktora, o ile użytkownik posiada prawidłowe dane logowania. Jeśli administrator chce zablokować dostęp do konta, musi zmienić hasło do konta.

Liczba kont, którymi może zarządzać jeden użytkownik jest ograniczona do 5.

Photo: © Luigi Puccini - Shutterstock.com