Front Office / Back Office

Zadaj pytanie

Wyrażenia Front Office i Back Office ogólnie stosowane są do opisania tych części firmy (lub jej systemu informacjj), którymi posługuje się ona odpowiednio w bezpośredniej relacji z klientem oraz w zarządzaniu całością swoich struktur.



Front-Office (nazywany również Front line) odnosi się do zewnętrznej części firmy, widocznej dla klientów i mających z nimi bezpośredni związek. W skład Front-Office wejdą zatem takie działy jak marketing, wsparcie użytkownika czy serwis posprzedażowy.

Z kolei Back Office obejmuje wszystkie części systemu informacji, do których zewnętrzny użytkownik nie ma dostępu. Pod tym wyrażeniem kryją się za to wszystkie wewnętrzne procesy firmy (produkcja, logistyka, magazyny, sprzedaż, księgowość, dział HR, zarządzanie zasobami ludzkimi itd.).

Schemat reprezentujący firmę

W rzeczywistości, Back Office i Front Office są ze sobą dosyć powiązane, ponieważ zespół zajmujący się budowaniem relacji z klientem musi mieć chociażby minimalne pojęcie o tym, jak przebiega proces produkcji lub świadczenia usług w firmie. Z drugiej natomiast strony, ekipa zajmująca się tworzeniem produktu, musi być na bieżąco informowana o problemach, jakie napotykają ich użytkownicy, ale też o potrzebach, jakie zgłaszają, w celu zachowania ciągłości procesu rozwoju całej firmy.

Zdjęcie: © Aha-Soft - Shutterstock.com

Jean-François Pillou

Jean-François Pillou - Founder of CCM
W zespole znany jako Jeff. Jean-François Pillou jest założycielem serwisu CommentCaMarche.net. Jeff pełni też rolę CEO w CCM Benchmark oraz Digital Director w Figaro Group.

Dowiedz się więcej o zespole CCM

Zobacz również

Ostatnia aktualizacja: 16 paź 2018 o 23:13 przez Anna Dobrzyńska.

Ten dokument zatytułowany "Front Office / Back Office" opublikowany przez CCM (https://pl.ccm.net/) jest udostępniany na licencji Creative Commons. Możesz kopiować i modyfikować kopie tej strony, na warunkach określonych przez licencję i wymienionych w niniejszym tekście.