Jeśli nie możesz połączyć się z Hotmail i widzisz tylko pustą stronę, upewnij się, że sprawdziłeś konfigurację przeglądarki internetowej, dane konta, w tym hasło i certyfikat SSL. Niestety błąd połączenia nie jest rzadkim problemem. W tej poradzie pokazujemy kilka kroków, które należy wykonać, aby rozwiązać problem.
Upewnij się, że wprowadziłeś/aś poprawną nazwę konta (np. jannowak@hotmail.com) i hasło. Nie zapominaj, że w polu hasła rozróżniana jest wielkość liter.
Ustawienia przeglądarki
Zezwalanie na pliki cookie może czasami pomóc w zapobieganiu problemom z logowaniem w usłudze Hotmail. Aby skonfigurować przeglądarkę tak, aby zezwalała na pliki cookie, otwórz np. Internet Explorer i kliknij ikonę koła zębatego. Wybierz Opcje internetowe > Zabezpieczenia. Następnie wybierz Umiarkowany poziom zabezpieczeń, aby zezwolić na pliki cookie:
Konfiguracja SSL
SSL (ang. Secure Sockets Layer) to protokół zbudowany przez Netscape i używany do wysyłania prywatnych dokumentów przez internet. Przeglądarki Netscape Navigator i Internet Explorer obsługują ten protokół, a niektóre witryny internetowe wykorzystują go do pozyskiwania poufnych informacji o użytkownikach. Możesz zidentyfikować adresy URL, które wymagają połączenia SSL, gdy zaczynają się od https zamiast http. Jeśli Twoja przeglądarka nie jest skonfigurowana do zezwalania na dostęp do zabezpieczonych witryn, spróbuj sprawdzić ustawienia szyfrowania.
Ustawienia szyfrowania
Możesz zweryfikować ustawienia szyfrowania, aby rozwiązać problem z połączeniem z usługą Hotmail. Aby to zrobić, otwórz Internet Explorer i przejdź do O Internet Explorer. Sprawdź, czy ustawienia szyfrowania są ustawione na 128 bitów. Jeśli jest mniej niż 128, zainstaluj pakiet szybkiego szyfrowania Internet Explorer z tego linku.
Włączenie SSL i TLS
Możesz rozwiązać problem, włączając SSL i TLS. Aby to zrobić, otwórz Internet Explorer, kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz Opcje internetowe. Przejdź do zakładki Zaawansowane. Następnie przewiń w dół, aby wybrać Ustawienia. Teraz wybierz Użyj SSL 3.0, Użyj TLS 1.0, Użyj TLS 1.1 i Użyj TLS 1.2. Kliknij Zastosuj i OK, aby zastosować zmiany:
Usunięcie historii i pamięci podręcznej przeglądarki
Możesz rozwiązać problemy z połączeniem usuwając historię przeglądarki i pliki cookie. Aby wyczyścić historię przeglądarki i usunąć pliki cookie, otwórz przeglądarkę Internet Explorer, kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz Opcje internetowe. Znajdź sekcję Historia przeglądania i wybierz Usuń. Sprawdź pola Historia i Pliki cookie oraz dane strony, a następnie kliknij przycisk Usuń.
Wyłączenie rozszerzeń przeglądarki
Kolejnym rozwiązaniem może być wyłączenie rozszerzeń tzw. firm trzecich. W tym celu otwórz Internet Explorer, kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz Opcje internetowe. Przejdź na kartę Zaawansowane i usuń zaznaczenie pola wyboru Włącz rozszerzenia przeglądarki innych firm. Kliknij Zastosuj, a następnie zamknij przeglądarkę. Przy następnym uruchomieniu przeglądarki zmiany zostaną zastosowane.
Konfiguracja ustawień bezpieczeństwa
Twój problem może być związany z włączonymi rozszerzeniami firm zewnętrznych dla zaufanych witryn. Aby je wyłączyć, otwórz Internet Explorer, kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz Opcje internetowe. Przejdź na kartę Zabezpieczenia i wybierz Zaufane witryny:
Aby zdefiniować bezpieczne witryny, wybierz Witryny, a następnie wprowadź adresy URL, które chcesz dodać. Wybierz opcję Dodaj, a następnie kliknij przycisk Zamknij. Aby zastosować ustawienia, wybierz OK > Zastosuj.
Czyszczenie stanu SSL
Możesz naprawić swój problem, czyszcząc stan SSL. Aby wyczyścić stan SSL, otwórz Internet Explorer, kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu okna i wybierz Opcje internetowe. Przejdź do zakładki Zawartość i wybierz guzik Wyczyść stan SSL:
Aby zapisać, kliknij Zastosuj, a następnie OK. Otrzymasz wiadomość, aby potwierdzić, że została wyczyszczona.
Zmiana przeglądarki
Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać problemu, możesz spróbować użyć innej przeglądarki, takiej jak Mozilla Firefox lub Google Chrome.
