Jeśli podczas pobierania aplikacji z platformy Google Play na ekranie pojawi się komunikat o błędzie 491,najprawdopodobniej telefon nie rozpoznaje konta Google.
Przyczyn takiego stanu rzeczy może być wiele, tak samo jak rozwiązań. Podczas gdy u jednych użytkowników wystarczy ponowne uruchomienie urządzenia lub wyczyszczenie pamięci podręcznej, u innych pomaga dopiero przywrócenie ustawień fabrycznych systemu.
Poniżej przedstawiamy możliwe rozwiązania tego problemu.
Czyszczenie pamięci podręcznej (cache)
Aby wyczyścić cache w telefonie z systemem Android, przejdź do opcji Ustawienia, następnie Aplikacje i Zarządzaj aplikacjami, kolejno Wszystkie. Teraz wybierz zakładkę Google Play Store, tam znajdziesz opcję czyszczenia pamięci podręcznej.
Jeśli z kolei korzystasz z wersji Androida 4.2 lub wyższej, w Ustawieniach powinna pojawić się zakładka Pamięć i opcja czyszczenia danych pamięci podręcznej.
Po wyczyszczeniu pamięci podręcznej, sprawdź w Ustawieniach, czy uruchomiona jest opcja Menedżer pobierania. Jeśli nie, aktywuj ją.
Dezinstalacja i reinstalacja konta Google
Jeśli po wyczyszczeniu cache problem nadal występuje, spróbuj odinstalować, a następnie ponownie zainstalować konto Google.
W tym celu przejdź do opcji Ustawienia, następnie Konta. Wybierz zakładkę Google, zaznacz konto, dotknij symbolu trzech poziomych kropek, który znajdziesz w prawym górnym rogu ekranu i wybierz opcję Usuń konto.
Teraz wyłącz urządzenie, ponownie je uruchom i przejdź do opcji Ustawienia, następnie Konta i Dodaj konto. Teraz wskaż Google i opcję Istniejące. Podaj nazwę użytkownika i hasło, zaakceptuj warunki korzystania z serwisu i dotknij OK.
Równie dobrze możesz utworzyć całkiem nowe konto Google. Aby to zrobić musisz wykonać wszystkie kroki opisane w poprzednim paragrafie, jednak zamiast polecenia Istniejące, wybrać polecenie Nowe.
Przywrócenie ustawień fabrycznych (ostateczność)
Jeśli żaden z wyżej przedstawionych sposobów nie poskutkował, ostatecznie można również spróbować przywrócić ustawienia fabryczne. Jednak przed wykonaniem tej czynności trzeba pamiętać, że przywrócenie ustawień fabrycznych usunie z urządzenia wszystkie dane, które na nim przechowywaliśmy.
Jak przywrócić ustawienia fabryczne w telefonie z Androidem? Należy znaleźć opcję ustawienia fabryczne. W zależności od modelu telefonu, może ona znajdować się w różnych częściach menu urządzenia. Jednak w większości przypadków opcja resetu powinna pojawić się po wybraniu poniższych zakładek:
Ustawienia, następnie Osobiste oraz Kopia i kasowanie danych i w końcu Ustawienia fabryczne. Aby potwierdzić proces, dotknij polecenia Resetuj telefon.
Ten dokument zatytułowany "Android - jak naprawić błąd 491 w sklepie Google Play" opublikowany przez CCM (pl.ccm.net) jest udostępniany na licencji Creative Commons. Możesz kopiować i modyfikować kopie tej strony, na warunkach określonych przez licencję i wymienionych w niniejszym tekście.
Jeśli podczas pobierania aplikacji z platformy Google Play na ekranie pojawi się komunikat o błędzie 491,najprawdopodobniej telefon nie rozpoznaje konta Google.
